자주 묻는 질문

공지사항

2021년 7월 15일부터 온라인스토어 구매금액의 1%를 코클리어 포인트로 적립해 드리는 코클리어 포인트 프로그램이 폐지됩니다.

현재 보유하고 계신 코클리어 포인트는 유효기간(적립일로부터 5년)내 동일하게 사용 가능하십니다.

보다 더 나은 서비스와 프로그램으로 찾아 뵐 것을 약속 드리며, 앞으로도 많은 관심과 사랑을 부탁드립니다.

1. 코클리어 계정을 어떻게 생성하나요?

코클리어 계정을 생성하려면 여기를 클립 하십시오.

일단 코클리어 계정에 가입을 하고 활성화되면 고객님의Store.mycochlear.com 계정으로 쇼핑을 시작할 수 있습니다.

2. 코클리어 계정 등록 후 “기록에 입력 된 정보와 일치하는 내용을 찾을 수 없습니다.” 라는 메시지가 나타납니다. 이런 경우 어떻게 해야 하나요?

고객 서비스 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. 고객 서비스팀 이메일 ckrcustserv@cochlear.com 이나 월요일-금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지 TEL 02-533-4450에 연락해 주세요

3. 내 사용자ID 또는 암호를 잊어 버린 경우 어떻게 하면 되나요?

로그인 페이지에서 “ 비밀번호를 잊으셨습니까” 를 클릭하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

사용자 ID를 잊어버린 경우 고객센터 TEL 02-533-4450 또는ckrcustserv@cochlear.com 로 문의해 주시기 바랍니다.

4. 왜 ‘보호자’로 계정을 생성해야 하나요?

코클리어 사용자 또는 법적 보호자만 코클리어 제품을 구매하실 수 있습니다. 코클리어는 보호자 정보를 확인하여, 등록자가 코클리어 고객 또는 코클리어 사용자의 법적 대리인만 등록할 수 있도록 제한하고 있습니다.

코클리어 온라인 스토어 주문

1. 코클리어 온라인 스토어에서 어떤 제품을 구매할 수 있나요?

코클리어 온라인 스토어에서는 음향처리기 액세서리, 배터리 및 케어 제품을 구입할 수 있습니다. 온라인 스토어에 나와 있지 않는 제품은 고객 서비스팀에 전화로 문의해 주십시오

2. 온라인 스토어에서 구매한 제품을 추가 하거나 취소 할 수 있나요?

죄송합니다만, 온라인 스토어에서는 구매 제품을 추가하거나 취소 할 수 없습니다. 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

귀하가 주문을 한 날로부터 14 일 이내에 미개봉 또는 미사용 제품을 교환 또는 반품하실 수 있습니다. 반품 배송료는 고객님 부담으로 진행됩니다.

제품을 교환 또는 반품하려면 다음을 수행하십시오.

(a) 고객 서비스 팀 (02-533-4450)에 전화하여 교환 또는 환불 요청

(b) 귀하의 물품을 안전한 박스에 포장하십시오

(d) 고객 서비스 센터 (서울시 강남구 테헤란로 8길 33, 청원빌딩1층 코클리어 코리아 # 06239)로 보내 주십시오.

(e) 반품 배송비는 고객님 부담입니다.

3. 온라인 스토어에서 무상교환을 받을 수 있나요?

죄송합니다만 온라인 스토어에서는 무상교환 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 고객 서비스팀으로 연락해 주시기 바랍니다.

4. 배송받은 물품에 누락된 제품이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

누락된 제품이 있는 경우, 고객 서비스팀 ckrcustserv@cochlear.com 또는 TEL 02-533-4450 (월요일-금요일, 오전 9시~ 5시) 으로 연락 주시기 바랍니다.

5. 온라인 스토어에서 구매를 완료한 후에는 어떻게 주문을 변경할 수 있나요?

구매하신건의 주문번호를 확인한 뒤, 최대한 빨리 고객 서비스센터 02-533-4450으로 문의해주시기 바랍니다.

6. Cochlear온라인 스토어에 지원되는 브라우저 및 운영 체제는 어떤 것입니까?

지원되는 브라우저:

• 구글 크롬

• 애플 사파리

• 모질라 파이어폭스

• 인터넷 익스플로어 – 버전 8 이상

지원되는 운영 체제:

• 윈도우 비스타, 윈도우 7, 윈도우 8, 맥OS X(v10.7 Lion or newer)

7. 온라인 스토어에서 사용할 수 있는 지불방법은 무엇입니까?

대부분의 한국 신용 카드와 실시간 이체를 사용하여 온라인 상점에서 물건을 구입할 수 있습니다

8. 운송료가 부과 되나요?

온라인 상점에서 무료 배달 서비스를 제공하고 있습니다

제품 배송

1. 주문 후 언제 배송 됩니까?

모든 코클리어 온라인 스토어 주문은 처리 완료된 후 배송됩니다. 배송 준비가 완료되면 당사에서 발송 통지 이메일을 보내드립니다. 주문이 확정 된 후 2-3 영업일 이내에 우체국 택배를 통해 제품이 발송됩니다.

2. 주문한후에받는주소를변경할수있습니까?

주문 확인 번호를 받은 후 주문 배달 주소를 변경하려면 가능한 한 빨리 02-533-4450으로 고객 서비스에 문의하십시오.

코클리어 포인트

1. 코클리어 포인트 프로그램이란 무엇인가요?

코클리어 포인트 프로그램은 구매가 1000 원 당 1 포인트의 쇼핑 포인트를 적립해드리는 프로그램입니다.

회원으로 가입하시면 코클리어 온라인 스토어에서 쇼핑 할 때마다 쇼핑 포인트를 얻을 수 있습니다.

2. 코클리어 포인트를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

코클리어 포인트 프로그램은 온라인 스토어에 등록한 고객만 사용할 수 있습니다.

코클리어 계정 (온라인 상점)을 등록하면 쇼핑 포인트를 얻을 수 있습니다. 코클리어 계정 등록하고 신속하게 쇼핑 포인트를 적립하십시오. 여기를 클릭하십시오