よくあるご質問

コクレアアカウントと登録

1. コクレアアカウントはどのように作成するのですか?

コクレアアカウントを作成するには、こちらをクリックしてください。

装用者アカウントを登録して有効にすると、Store.mycochlear.com のアカウントで買い物を始めることができます。

2. 装用者アカウントを登録した後、「We can't find a match for the entered information in our records (入力された情報と一致するデータが当社の記録に見つかりませんでした)」というメッセージを受け取りました。どうすればよいですか?

当社のカスタマーサービスチームがサポートいたします。お気軽にカスタマーサービスチームまでご連絡ください (電子メール jpcustomerservice@cochlear.com、電話 03-3817-0243、Fax 0120-133-696)。受付時間は月 ～ 金の午前 9 時 ～ 午後 5 時 (日本時間) です。

3. ユーザー名またはパスワードを忘れた場合はどうなりますか?

 ログインページの「パスワードをお忘れですか?」をクリックすると、ユーザー名のリクエストまたはパスワードのリセットを行うことができます。

4. ユーザー名（メールアドレス）の変更方法は？

登録のメールアドレスとパスワードでログイン後、「お客様情報の管理」→「アカウント情報」→「ログイン用Eメール　変更」にて変更することができます。

5. 登録のメールアドレスが分からない場合や、携帯電話機種変更などでメールアドレス変更済みでパスワードの再発行もできず、ログインができない場合は？

再度、新規登録をお願いします。

6. 保護者または配偶者が登録する必要があるのはなぜですか?

コクレア製品の装用者や法的後見人は、コクレア製品のみを購入できます。コクレア社は保護者または配偶者情報を確認することで、登録者をコクレア製品の装用者またはその法的後見人に限定します。

コクレアストアでのご注文

1. コクレアストアでは何を購入できますか?

コクレアストアでは、サウンドプロセッサのアクセサリ、電池、およびケア製品をご購入いただけます。ストアに掲載されていない商品 (部品) については、当社のカスタマーサービスチームまで電話か Fax でご連絡ください。

また、政府補助金で支払われるご注文や健康保険の対象となる製品のご注文は承ることができません。

2. コクレアストアで購入した商品に対し、追加やキャンセルを行うことはできますか?

オンラインストアでのご注文につきましては、内容の変更は致しかねますが、注文確定前であれば、キャンセルのみ可能でございます。

お手数ですが、至急カスタマーサービス（03-3817-0243）へご連絡をお願いいたします。

メールでのご連絡につきましては、回答にお時間を要する場合がございますことご容赦いただけますと幸いです。

注文確定後の変更やキャンセルには応じかねます。開封後の返品は承っておりません。

注文品を受け取った日から 14 日以内であれば、未開封かつ未使用の商品については、交換や返品に対応いたします。 交換または返品のご依頼には、330 円の手数料が適用されます。

商品を交換または返品するには、以下の手順に従ってお願いします。

(a)    商品をしっかりと梱包お願いします

(b)    請求書のコピーまたは購入を証明するものを商品に添付お願いします

(c)    返送時の送料はご負担ください

3. 保証対象の商品を交換するために、オンラインで商品を注文できますか? 

保証対象の商品をオンラインで交換することはできません。当社のカスタマーサービスにサポートをご依頼ください。

4. 配送品に足りない部品がある場合はどうすればよいですか?

注文品に足りない部品がある場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください (電子メール jpcustomerservice@cochlear.com、電話 03-3817-0243、Fax 0120-133-696)。受付時間は月 ～ 金の午前 9 時 ～ 午後 5 時 (日本時間) です。

5. 電子メールで注文することはできますか?

電子メールでのご注文は承っておりませんが、コクレアストア、電話 (03-3817-0243)、または Fax (0120-133-696) でご注文いただけます。

電話または Fax でのご注文の場合、クレジットカードでのお支払いには対応していません。

6. コクレアストアはどのブラウザーに対応していますか?

対応するブラウザー:

• Google Chrome
• Apple Safari
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer – バージョン 8 以降

コクレアストアではどのように注文の支払いを行いますか?

1. 買い物には、どのような支払い方法がありますか?

コクレアストアでは、以下の各種支払い方法からお選びいただけます。

• クレジットカード – MasterCard、Visa、JCB、AMEX、Diners
• 代金引換払い (ヤマトコレクト)
  • 5,500円 (税込) 未満のご注文については、330 円 (税込) の小口手数料が適用されます。代金引換払い (ヤマトコレクト) をご利用の場合は、小口手数料に加えて代金引換手数料が適用されます。
• 振込用紙払い（後払い）– 加盟コンビニエンスストアおよびゆうちょ銀行で決済サービスをご利用いただけます。

2. 商品と請求書・振込票を別送できますか？

請求書と振込票は商品同梱にてお届けいたします。商品と請求書・振込票を別送することはできません。

3. 配送料はかかりますか?

当社のストアでのご注文で配送料は発生しません。ただし、5,500 円 (税込) 未満のご注文については、330 円 (税込) の小口手数料が適用されます。代金引換払い (ヤマトコレクト) をご利用の場合は、小口手数料に加えて代金引換手数料が適用されます。

代金引換には代金引換手数料が発生しますか?

はい、ヤマト運輸の代金引換払い (ヤマトコレクト) をご利用の場合は、代金引換手数料が適用されます。

代金引換手数料は以下のように計算されます。

また、5,500 円 (税込) 未満のご注文 の場合は、別途330 円 (税込) の小口手数料が適用されます。5,500 円を超えるご注文に対しては、小口手数料は請求されません。

注文品の配送

1. 注文品はいつ配送されますか?

注文品は原則として、注文確定から２営業日以内にヤマト宅急便で発送されます。発送時には自動配信メールにてお知らせいたします。

当社では、すべての注文品をなるべく早くまとめてお届けできるよう努めています。注文品を確保できない、またはお客様のご注文に応じることができない場合は、原則としてご注文をいただいてから 2 営業日以内に電子メールでお知らせします。  オーストラリアの本社から商品が届くまで 2 週間ほどかかる可能性があります。ご注文の際には、予期しない遅延が発生する可能性を考慮して、処理と発送のための時間を多めに見積もっていただくことをお勧めします。

2. 注文品の配送時間を指定できますか?

はい、チェックアウト時に「配送時間指定」オプションを使用してご希望の時間帯を指定できます。ただし、特定の配送日を保証することはできないため、注文品の配送日を指定することはできません。

 配送時間指定オプション: