Häufig gestellte Fragen

Meinen myCochlear Zugang verwalten

Wie aktualisiere ich meine persönlichen Informationen?

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Lieferung und Lieferbedingungen myCochlear Webservice Deutschland

Mit welchem Transportunternehmen liefern Sie? 

Wir liefern mit UPS.

Ich möchte den myCochlear Webservice nutzen und lebe aber nicht in Deutschland.

Beauftragungen im myCochlear Portal können nur von Mitgliedern einer gesetzlichen Krankenkasse in Deutschland und an Lieferadressen in Deutschland durchgeführt werden. Sollten Sie nicht in Deutschland wohnen oder können die Lieferung nicht in Deutschland in Empfang nehmen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice-Hotline unter Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50 oder E-Mail: kundenservice@cochlear.com zur Lösungsfindung.

Kann ich als Lieferadresse auch ein Postfach angeben?

Alle Beauftragungen werden mit UPS Standard Service versandt und müssen beim Empfang per Unterschrift bestätigt werden. Online Beauftragungen sind nur für Lieferadressen in Deutschland möglich. Lieferungen an ein Postfach sind nicht zulässig und entsprechende Beauftragungen werden abgelehnt.

Ich bin mir nicht sicher, ob meine Beauftragung erfolgreich abgeschickt und empfangen wurde.

Wenn Sie ihre Beauftragung abschicken, erhalten Sie automatisch innerhalb der nächsten 30 Minuten eine Bestätigung Ihrer Beauftragung per E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine E-Mail-Bestätigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spamorder in Ihrem Postfach.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Hotline unter Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50 oder E-Mail: kundenservice@cochlear.com.

Wie kann ich meine Beauftragung nach dem Absenden ändern oder löschen?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall mit Bezugnahme auf Ihre Auftragsbestätigung an unsere Kundenservice-Hotline unter Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50 oder E-Mail: kundenservice@cochlear.com.

Kann ich meine Lieferadresse nach dem Absenden ändern oder korrigieren?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall mit Bezugnahme auf Ihre Auftragsbestätigung an unsere Kundenservice-Hotline unter Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50 oder E-Mail: kundenservice@cochlear.com.

Wie lange dauert es, bis ich die beauftragten Produkte erhalte?

Standardlieferungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang Montag-Freitag versandt und dauern in der Regel bis max. 5 Tage ab Versanddatum (Liefergeschwindigkeit abhängig von Lieferregion und -ort). 

Produktinformationen & beauftragungsfähige Produkte

Ich hätte gern ein neueres Model des Sprachprozessors. Kann ich dies über den myCochlear Webservice beauftragen?

Ein sogenanntes Upgrade Ihres Sprachprozessors über den myCochlear Webservice ist leider in Deutschland nicht möglich. Zur Beantragung eines Sprachprozessor-Upgrades auf die neueste Cochlear Technologie, wenden Sie sich bitte an Ihre Klinik oder Ihren betreuenden Audiologen.

Welche Produkte sind im myCochlear Webportal beauftragbar?

Der myCochlear Webservice ermöglicht Ihnen, erstattungsfähige Produkte, die zwingend zur Gewährleistung Ihres Hörvermögens notwendig sind, zu beauftragen. Alle nicht-erstattungsfähigen Produkte (z.B. Wireless Produkte) oder solche, für die zunächst eine Verordnung vorliegen muss (z.B. Aqua+ Produkte) oder Produkte, für die wir einen Aboservice anbieten (Batterien und Mikrofonprotektoren), sind nicht im myCochlear Webportal beauftragbar. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Hotline unter Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50 oder E-Mail: kundenservice@cochlear.com.

Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Krankenversicherung ausschließlich die Kosten für defektes medizinisch notwendiges Zubehör übernimmt (kein Reservezubehör). Falls es sich bei Ihrer Beauftragung um einen Garantiefall handeln sollte, werden wir Ihnen das beauftragte Produkt im Zuge eines Garantieaustausches zukommen lassen. 
Wir prüfen bei jeder Beauftragung, ob eine ärztliche Verordnung seitens der gesetzlichen Krankenkasse für die Kostenerstattung benötigt wird. Falls eine ärztliche Verordnung notwendig sein sollte, werden wir Sie diesbezüglich kontaktieren.

Warum kann ich im myCochlear Webportal keine Aqua+ Produkte beauftragen?

Für die Aqua+ Produkte benötigen Sie eine Anordnung Ihrer Klinik oder Ihres betreuenden Audiologen. Mit dieser Anordnung wenden Sie sich bitte zur Beauftragung an unsere Kundenservice-Hotline unter Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50 oder E-Mail: kundenservice@cochlear.com.

Wie kann ich Batterien, Mikrofonprotektoren bestellen?

Für Batterien und Mikrofonprotektoren nutzen Sie bitte unseren Aboservice über die Cochlear Homepage oder wenden Sie sich direkt an unsere Kundenservice-Hotline unter Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50 oder E-Mail: kundenservice@cochlear.com. 

Sicherheit

Sind meine personenbezogenen Informationen geschützt?

Cochlear hat sich zur Geheimhaltung Ihrer persönlichen Daten gemäß geltender Datenschutzgesetze verpflichtet. In unserer Datenschutzrichtlinie (siehe Link am unteren Seitenrand) sind die Verfahren zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Informationen dargelegt.

Kontaktmöglichkeiten und weitere Informationen

Wo finde ich weitere Informationen zu den Produkten oder Serviceleitungen von Cochlear oder zu meiner Beauftragung?

Auf unserer Homepage finden Sie Antworten auf häufig gestellten Fragen zum Leben mit einem Cochlear Implantatsystem sowie weiterführende Produktbeschreibungen und Anleitungen: https://support.cochlear.de

Unser Cochlear Kundenservice Team ist für Sie erreichbar über die Kundenservice-Hotline unter Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50 oder E-Mail: kundenservice@cochlear.com.

Die Hotline unterstützt Sie mit den folgenden Leistungen:

• Bestellannahme von Batterien, Ersatzteilen und Zubehör
• Lieferung werktags innerhalb 24 Stunden per Kurierdienst (Übernacht-Versandservice)
• Erste telefonische Fehleranalyse bei Funktionsstörungen
• Vorablieferung von Austauschkomponenten
• Lieferung von Ersatzprozessoren mit aktueller Programmierung
• Reparaturen und Prüfung von Geräten in unserem Techniklabor (EN ISO 9001/13485)
• Direkte Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen
• Auf Wunsch Bereitstellung von Prozessorsystemen für den Urlaub

Unser Cochlear Kundenservice Team ist für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr
• Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50
• E-Mail: kundenservice@cochlear.com

Der Notdienst am Wochenende und an Feiertagen ist für Sie erreichbar:

• Samstag, Sonntag und an Feiertagen von 9.00 bis 13.00 Uhr
• Notdienst-Telefon: +49 (0)511 5 42 77-60
• Notdienst-E-Mail: cochlear-notdienst@cochlear.com.